De ombudsfunctionaris kan bemiddelen bij een klacht en helpen een oplossing te vinden. Het is goed om te weten dat de ombudsfunctionaris onpartijdig werkt, een geheimhoudingsplicht heeft en geen stappen onderneemt zonder uw toestemming. Zo weet u zeker dat uw klacht bij de ombudsfunctionaris in vertrouwde handen is.
De ombudsfunctionaris kan:
- een luisterend oor bieden
- adviseren over de meest geschikte weg voor de behandeling van uw klacht;
- bemiddelen tussen u en degene(n) op wie de klacht betrekking heeft
- uw klacht registreren, als u geen verdere stappen wenst
De ombudsfunctionaris registreert alle binnengekomen meldingen. Deze meldingen worden anoniem verwerkt in een jaarverslag. Dit doen we omdat de meldingen een bijdrage kunnen leveren aan het verbeteren van de kwaliteit van onze zorg.
Op beide locaties van de Ommelander Ziekenhuis Groep is een ombudsfunctionaris werkzaam. U kunt ze op verschillende manieren bereiken:
- telefonisch of door even binnen te lopen op het kantoor in het ziekenhuis
- via het klachtenformulier op deze website
- per brief of e-mail
Hieronder staat per locatie de informatie over de bereikbaarheid aangegeven. Na ontvangst van uw klacht neemt de ombudsfunctionaris binnen een week contact met u op.
Op dinsdag en donderdag van 09.30-11.30 uur:
- in het ziekenhuis (via de hoofdingang, 1e kamer rechts)
- telefonisch via 0596 - 644 247
Op maandag van 13.30 - 15.30 uur en op woensdag van 09.30 - 11.30 uur:
- in het ziekenhuis (west-vleugel, eerste verdieping)
- telefonisch via 0597 - 459 558
Wilt u schriftelijk een klacht indienen, dan kunt u deze sturen naar:
Ommelander Ziekenhuis Groep, locatie Delfzicht
t.a.v. de ombudsfunctionaris
Antwoordnummer 2008
9900 VB Delfzijl
(postzegel is niet nodig)
E-mailen kan ook. Het e-mailadres is ombudsfunctionaris@ozg.eu.
